Informativa sui rimborsi

Diritto di Recesso

Gli acquisti effettuati sullo shop online, come tutti gli acquisti a distanza tramite telefono o corrispondenza, poiché avvengono al di fuori da locali commerciali, sono tutelati dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e successive modificazioni (direttiva 2011/83/UE, implementata in Italia con IL D. LGS. 21 FEBBRAIO 2014, N. 21), che prevede la possibilità da parte del consumatore di esercitare il diritto di recesso.

Secondo il d.lgs. 6 settembre2006, N° 206, il diritto di recesso si applica solo al consumatore finale e non alle imprese: sarà dunque discrezione di All Service riconoscere all'utente non consumatore tale diritto, e solo in seguito al pieno rispetto di quanto di seguito descritto.

Il consumatore può avvalersi di tale diritto entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce inviando apposita comunicazione ad All Service. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso entro la scadenza stessa del periodo di recesso (14 giorni dal ricevimento della merce).

Per avere data certa nel rispetto dei termini il recesso deve essere comunicato ad All Service a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno o a mezzo pec all’indirizzo allservicetn@pec.it. A tal fine il cliente può utilizzare il fac -simile sottostante, od avvalersi di un altro modulo, purchè questo contenga le informazioni essenziali per dar corso alla procedura.

Fac Simile - Modulo Tipo di Recesso

da inviare a mezzo raccomandata A.R.

o tramite pec allservicetn@pec.it

(Luogo) ............................., lì (data) ........................

Oggetto: Esercizio del Diritto di Recesso

Spett.le ALL SERVICE s.r.l.

Via Roma, 5

38017 Mezzolombardo (TN)

Il/La sottoscritto/a ……………………………………………….. intende avvalersi, in base al D. Lgs. 206/2005 art.52 e segg., del diritto di recesso in merito al contratto (o nota d'ordine) n. ............................. sottoscritto in data ....................., attraverso il Vostro sito www.all-service.it

Si richiede inoltre la restituzione della somma di euro ................., pagata con le seguenti modalità (accredito bancario, vaglia, o restituzione degli effetti cambiari) entro 30 giorni dal ricevimento della presente.

In fede,

(firma) ........................................

Il consumatore è tenuto a restituire la merce ricevuta corredata di imballo originale entro 14 giorni dalla comunicazione di esercizio del diritto di recesso. La spedizione della merce oggetto del recesso e le relative spese di spedizione sono a carico del consumatore.

Il prodotto, opportunamente protetto e imballato e nella confezione originale, deve essere restituito al seguente indirizzo:

ALL SERVICE s.r.l. 

Via Roma, 5

38017 Mezzolombardo (TN)

La sostanziale integrità della merce è requisito essenziale per l'esercizio della facoltà di recesso. Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di confezionare la merce in modo opportuno. 

Il cliente ha facoltà di esercitare il diritto di recesso qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni:

- i prodotti siano integri e non giungano danneggiati;

- i prodotti non siano stati utilizzati;

- i prodotti siano stati restituiti nella loro confezione/imballaggio originale e che deve risultare integra/o;

- i prodotti siano restituiti unitamente ad eventuale documentazione e dotazione accessoria;

- i prodotti siano inviati in una sola spedizione: All Service si riserva il diritto di non accettare prodotti di uno stesso ordine resi e spediti in momenti diversi.

Il diritto di recesso si applica ai prodotti acquistati nella loro interezza. Non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto.

Se il diritto di recesso è esercitato seguendo le modalità e i termini indicati in questo articolo All Service s.r.l. si impegna a rimborsare il prezzo del prodotto nel minor tempo possibile, e comunque entro 14 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente. All Service eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dal consumatore finale dell’acquisto iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore finale.

All Service si riserva il diritto di valutare eventuali diminuzioni del valore del prodotto (e quindi del valore del rimborso), dovute ad un utilizzo differente, da parte del consumatore, dalla fisiologica manipolazione del bene sufficiente per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto stesso.

Qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso in modo non conforme alle modalità e termini suindicati, non avrà diritto al rimborso del prezzo.

La spedizione del prodotto oggetto del diritto di recesso fino all'attestato di avvenuto ricevimento da parte di All Service è sotto la completa responsabilità del consumatore. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto All Service ne darà immediata comunicazione al consumatore (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato). In questa eventualità il prodotto sarà messo a disposizione del consumatore per la sua restituzione.

All Service non risponde in nessun modo per danneggiamenti, furto, smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

All Service non accetta in nessun caso resi spediti in contrassegno.

Garanzia ed Esclusioni

Tutti i prodotti venduti da All Service sono coperti dalla Garanzia Convenzionale del Produttore e dalla Garanzia Legale di 24 mesi per i difetti di conformità ai sensi del DL 24/02, purché il prodotto stesso sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia può essere fatta valere entro due mesi dalla scoperta del problema; per fruire dell'assistenza in garanzia il cliente dovrà conservare la ricevuta d'acquisto. 

Si ha un difetto di conformità quando il bene acquistato:

• non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
• non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
• non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura;
• non è idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato.

Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell'utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.

La Garanzia Convenzionale ha natura volontaria e non si aggiunge, non sostituisce, non limita e non pregiudica né esclude la Garanzia Legale. L'utente può far valere tale garanzia solo nei confronti del produttore. La durata, l'estensione, anche territoriale, le condizioni e le modalità di fruizione, i tipi di danni/difetti coperti e le eventuali limitazioni della Garanzia Convenzionale dipendono dal singolo produttore e sono indicati nel c.d. certificato di garanzia contenuto nella confezione del prodotto.

Le riparazioni in garanzia si effettuano presso la nostra sede; per tali riparazioni All Service effettuerà ritiro e riconsegna del bene a proprio spese se la riparazione viene fatta entro due mesi dall'acquisto del bene stesso; passato questo periodo la spedizione sarà a carico dell'acquirente, mentre All service si occuperà della rispedizione.